Zur Verstärkung unseres Service Desk-Teams am Hauptsitz Isernhagen bei Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit:

Disponent (m/w/d) im technischen Kundenservice

synfis bietet Ihnen den Einstieg in den modernen technischen Service

Technischer Service für elektromechanische Geräte – Cash und Non-Cash das ist unsere Welt. Mit Kompetenz, Flexibilität und Transparenz betreuen wir so mehr als 300 Kunden bundesweit: Banken und Sparkassen, Einzelhandelsketten, Logistik und Infrastrukturdienstleister. Unser Angebot wächst, unsere Kunden schätzen unsere Leistungen.

Das sind Ihre Aufgaben:

  • Als Teil unseres engagierten Service-Desk-Teams steuern, kontrollieren und dokumentieren Sie die Leistungen unseres Kundenservices.
  • Sie identifizieren Probleme, analysieren Fehler und tragen zur Lösung von Problemen per Telefon, E-Mail etc. bei; eingehende Serviceanfragen leiten Sie an den 2nd-Level-Support weiter und kümmern sich um eine reibungslose Koordination.
  • Sie überwachen die Serviceaufträge hinsichtlich der Service Level Agreements und kontrollieren die ausgeführten Leistungen auf Qualität, Kosten und Termineinhaltung.
  • Das Eskalations- und Deeskalationsmanagement liegt bei Ihnen in sicheren Händen, ebenso die Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungseinsatzdaten.
  • Sie wirken aktiv mit, ein termingerechtes Reporting im Rahmen von Monats-, Quartals- und Jahresreports zu erstellen.
  • Sie übernehmen gerne allgemeine Administrationstätigkeiten und unterstützen Ihr Team tatkräftig.

Das erwartet Sie:

  • Sie dürfen sich auf ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit freuen und blicken langfristigen Perspektiven entgegen.
  • Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und können sich dank interner Aufstiegschancen individuell bei uns weiterentwickeln.
  • Eigenverantwortliches und zielgerichtetes Arbeiten in einem angenehmen und kollegialen Betriebsklima.
  • Gezielte, individuelle Fortbildung, vielfältige Aufgaben und anspruchsvolle Tätigkeiten, die keine Langeweile aufkommen lassen.
  • 30 Tage Urlaub, eine betriebliche Altersvorsorge, kostenloser Kaffeegenuss und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze.

Ihre Qualifikationen:

  • Sie haben eine kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen.
  • Sie besitzen erste Berufserfahrung im Bereich Disposition, sind kommunikativ und hilfsbereit.
  • Eine strukturierte Vorgehensweise zeichnet Sie aus, Sie denken service- und kundenorientiert und lassen sich in anspruchsvollen Situationen nicht aus der Ruhe bringen.
  • Sie sind ein ausgeprägter Teamplayer und haben Spaß daran, gemeinsame Erfolge zu erzielen.
  • Außerdem haben Sie ausgeprägte Kenntnisse aktueller Standardsoftware und im Microsoft Client-/Server-Umfeld (Windows, Office / Microsoft 365, Active Directory)
  • Eine Selbstverständlichkeit in Ihrem Beruf: sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Kommen Sie in unser Team!

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:
Ansprechpartnerin: Frau Malgorzata Madej
Telefonisch unter +49 (0)5136 – 885 157
E-Mail: bewerbung@synfis.com

Wenn wir Sie überzeugen konnten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen. Bitte senden Sie diese mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühstmöglichen Eintrittstermin. Die vertrauliche Behandlung Ihrer Bewerbung ist selbstverständlich. Beachten Sie, dass Sie mit Ihrer Bewerbung den Datenschutzbestimmungen auf www.synfis.de/datenschutz zustimmen.

Mehr Informationen:

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